Inledning
Detta Tjänstenivåavtal ("SLA") beskriver de tjänstenivåer och support som tillhandahålls av Evity ("vi", "oss", "vår"). Avtalet är giltigt från det datum det publiceras och gäller tills vidare.
Support och teknisk hjälp
Supporttider Måndag till Fredag: Fri support tillgänglig via chat, e-post eller telefon mellan klockan 08:00 - 17:00.
Svarstider Chat: Svar inom 120 minuter under supporttider.
E-post: Svar inom en arbetsdag under supporttider.
Telefon: Omedelbart svar eller uppringning inom 120 minuter under supporttider.
Tekniska buggar
Vid identifiering av tekniska buggar arbetar vi på att utveckla lösningar inom maximalt två veckor, även om lösningar oftast utvecklas inom några dagar.
Förslag på förbättring
Vi tar in all feedback på förbättringar från våra kunder och lägger till det i vår roadmap för utveckling av produkten. Vi kan ej garantera att all feedback implementeras, men oftast gör vi det.
Utbildning och onboarding
Vi tillhandahåller löpande utbildningar i systemet kostnadsfritt. Tid och format för dessa utbildningar kan variera efter kundbehov.
Mätning och Rapportering
Vi mäter och följer upp kontinuerligt hur väl vi uppfyller detta tjänstenivåavtal.
Ansvarsbegränsning och Force Majeure
Ingen av parterna är ansvarig för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla sina förpliktelser under detta avtal på grund av omständigheter som ligger utanför deras kontroll, inklusive, men inte begränsat till, force majeure.
Ändringar i tjänstenivåavtal
Detta tjänstenivåavtal kan komma att uppdateras. Senast uppdaterad version kommer alltid att finnas tillgänglig på vår hemsida.
Vi är engagerade i att erbjuda högkvalitativa tjänster och service och strävar efter att överträffa detta tjänstenivåavtal.